Cambios, cancelaciones y reembolsos

Cómo solicitar una gestión

Contacta con JIREH por los canales publicados, indica la referencia de reserva y qué solicitas. Conserva la confirmación de recepción. Se informará del desglose y fundamento de los importes antes de aceptar cambios voluntarios. Las solicitudes urgentes también deben comunicarse al proveedor conforme a la documentación del viaje, sin perjuicio de los derechos que puedas ejercer frente a la agencia.

Servicios individuales

Un billete aéreo individual se rige por sus condiciones tarifarias y por los derechos imperativos del pasajero. Una tarifa no reembolsable no elimina los derechos que nazcan por cancelación del transportista u otros supuestos legales. En alojamientos y vehículos se aplicarán las condiciones particulares aceptadas y las normas imperativas. Los gastos propios de gestión deben haberse informado y aceptado y no podrán privarte de derechos legales.

Viajes combinados

Puedes resolver antes del inicio; solo procederá una penalización adecuada y justificable cuando sea legalmente exigible. En los supuestos del artículo 160 del RDL 1/2007 que permiten resolver sin penalización, se respetará ese derecho. Cuando proceda el reembolso conforme a ese artículo, se efectuará como máximo en catorce días desde la terminación. Las modificaciones sustanciales, cancelaciones del organizador y falta de conformidad tienen sus derechos específicos.

Desistimiento

No existe un desistimiento general e idéntico de catorce días para cualquier servicio turístico. El transporte de pasajeros tiene su régimen especial; alojamiento o alquiler de vehículos para fechas determinadas están sujetos a las excepciones legales correspondientes. En los viajes combinados contratados fuera del establecimiento se reconoce el desistimiento de catorce días del artículo 160.5. Antes de contratar se informará del régimen aplicable a la operación concreta.

No se impone una penalización universal ni una exclusión general de devoluciones. En servicios vinculados, cada contrato conserva sus condiciones y derechos, sin perjuicio de las obligaciones del empresario que facilite la vinculación.